Vieme, že niekedy sa veci nemôžu podariť ako plánované a chcete jednoducho získať späť svoje peniaze. Buďte pokojní, pokiaľ je predmet stále v pôvodnom stave, môžete vykonať vrátenia bezplatne, s výhradou nižšie uvedených pravidiel, ktoré zahŕňajú doložku o správnom použití. Žiadne z týchto pravidiel neovplyvňujú vaše zákonné práva.

Je možné, že sme z vašej objednávky odpočítali a zadržali 4,95 €, v súlade s našou politikou zásadného použitia (viac podrobností nájdete tu).

Máte 28 dní na vrátenie predmetu na vrátenie peňazí od dátumu doručenia balíka alebo dátumu, keď je vaša objednávka pripravená na vyzvednutie v obchode alebo mieste vrátenia podľa vášho výberu. Vrátíme vám peniaze na spôsob platby, ktorý ste použili. Pozor, ak je vaša objednávka doručená do bodu preberania, lehota vrátenia začína od doručenia vašej objednávky našim partnerom, nie od dátumu, keď si vašu objednávku preberieme.

Ak ste zaplatili poplatky za dopravu a vrátite nám celú objednávku do 14 dní od doručenia balíka alebo jeho sprístupnenia na vyzvednutie a je v súlade s našou politikou týkajúcou sa pôvodného stavu vrátenia a zásadného použitia, vrátíme vám aj štandardné poplatky za dopravu.

Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám vrátili peniaze do 15 kalendárnych dní od prijatia vráteneného predmetu v našom sklade.

Ak požiadate o vrátenie peňazí za predmet v lehote uvedenej vyššie, ale nemôžete nám ho vrátiť z akéhokoľvek dôvodu, kontaktujte nás. Všetky vrátenia peňazí však budú na našu úvahu. Nezabudnite, že aj keď predmet, ktorý chcete vrátiť, bol expedovaný zo skadu, ktorý normálne neobsluhuje vašu krajinu, proces vrátenia sa nemení.

Neprijímame vrátenia nežiadaných predmetov po príslušnej lehote vrátenia uvedenej vyššie. Ak sa pokúsite vykonať vrátenie, môžeme vám ho vrátiť na vašu pôvodnú doručovaciu adresu a požiadame vás, aby ste prevzali náklady na dopravu.

Ak bola pôvodná doručovacia adresa miestom preberania alebo obchodom, vrátíme vám ich na predvolené doručovacie adresy zaregistrované vo vašom účte Oni Mask Co.

Z hygienických dôvodov sa určité predmety nemôžu vrátiť:

• náušnice a piercings, ak je obal otvorený alebo boli nosené
• plavky a spodná bielizeň bez pásky na hygienu
• výrobky makeupu a výrobky tvár + telo, ak je obal otvorený alebo bola odstránená pôvodná hygienická páska
• tkaninové masky, ak bol uzatvárač manipulovaný alebo je poškodený

Môžete skúsiť predmet ako v obchode, ale nenoste ho príliš dlho. Ak je predmet vrátený do Oni Mask Co alebo značky partnera Oni Mask Co v zlom stave (opotrebovaný, poškodený atď.) alebo mimo lehoty vrátenia, Oni Mask Co alebo značka partnera Oni Mask Co vám nebudú môcť vrátiť peniaze. Ak vám je predmet vrátený, Oni Mask Co vám môže požiadať, aby ste prevzali náklady na dopravu. Oni Mask Co alebo značka partnera Oni Mask Co skontroluje všetky vrátenia. Politika vrátenia pre objednávky predané značkou partnera Oni Mask Co je na úvahu značky. Aby ste ich mohli vrátiť v plnej výške, všetky vrátené predmety nesmú boli použité/nosené a musia byť v rovnakom stave ako keď ste ich dostali. Okrem pôvodného obalu musia byť priložené všetky štítky (napríklad topánky musia byť vrátené v pôvodnej botovni, ktorú ste dostali).

Vrátené predmety sú na vašu zodpovednosť, kým nám nebudú doručené, preto si nezabudnite získať dôkaz o odoslaní v prípade, že by ste nás potrebovali kontaktovať v súvislosti s vaším vrácaním!

Nie sme zodpovední za predmety, ktoré nám budú vrátené omylom (to sa stáva!). Ak sa nám ich podarí nájsť (nie je to vždy možné), mohli by sme vás požiadať, aby ste prevzali náklady na dopravu.

Neprijímame výmeny. Ak chcete predmet v inej veľkosti alebo farbe, budete nám musieť vrátiť dotknutý predmet a vytvoriť novú objednávku.

Ďalšie informácie nájdete na stránke o chybných predmetoch. Dostali ste nesprávny predmet? Pozrite sa na stránku, ktorá vám vysvetľuje, ako vrátiť nesprávny predmet.

Neviete ako? S cieľom ušetriť tony papiera prešiel Oni Mask Co na bezpapierový systém vrátenia. Vrátené poukazy (alebo súhrny objednávok) sa už neposielajú v balíku. Pri všetkých vráteniach prejdite do personalizovaného priestoru „Moje objednávky“ vášho „Môj účet“. Ďalšie informácie o online vráteniach nájdete v našej príslušnej FAQ.

Tu nájdete všetky dostupné možnosti vrátenia. Tlačiareň nebudete potrebovať, pretože vám nebudeme prosí, aby ste vytlačili nálepku. Keď vykonáte vrátenie, dostanete kód QR, ktorý budete musieť predložiť v mieste vrátenia podľa vášho výberu pri odovzdávaní balíka. Nezabudnite si ho vziať so sebou!

Ak bol váš predmet značky partnera expedovaný Oni Mask Co, môžete postupovať podľa našej obvyklej procedúry vrátenia. Nezabudnite, že iba predmety expedované našimi značkami partneri sa musia vrátiť priamo značke. Pozrite si našu stránku tu, aby ste sa dozvedeli, ako fungujú vrátenia so značkami partnerov Oni Mask Co.

Zmenili ste názor? Nájdite informácie o tom, ako zrušiť vašu objednávku v súlade s právom na odstúpenie od zmluvy.